Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 mars 2026

Chez Douleur Lombaire Des Personnes Actives, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et rassurante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@douleursdos.com.

Délai de retour

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour les clients situés en France ou dans l’Union européenne, ce délai inclut le droit légal de rétractation de 14 jours minimum prévu pour les achats à distance.

Conditions générales de retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

  • être retourné dans le délai applicable ;

  • être dans un état propre à la revente ;

  • ne pas avoir été endommagé par une mauvaise utilisation ;

  • être retourné avec, si possible, son emballage d’origine.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article retourné ne respecte pas ces conditions.

Échanges

Nous acceptons l’échange d’un article pour :

  • une autre taille ;

  • une autre couleur du même modèle, sous réserve de disponibilité.

L’échange contre un produit différent n’est pas proposé. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à demander un retour, puis à effectuer une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre mode de remboursement.

Le remboursement portera sur le montant réellement payé pour le produit, après application de toute réduction ou promotion éventuelle.

Les codes promotionnels, bons d’achat ou réductions appliquées lors de la commande ne sont pas remboursables en tant que tels et ne peuvent pas être réémis, sauf décision commerciale contraire de notre part.

Pour les clients relevant du droit français de la consommation, le remboursement intervient conformément aux règles applicables au droit de rétractation.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part, article défectueux ou produit incorrect :

  • les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux avéré, nous vous indiquerons la procédure applicable après étude de votre demande.

Article erroné, endommagé ou défectueux

Nous sommes navrés si vous avez reçu un article erroné, endommagé ou défectueux.

Veuillez nous écrire à contact@douleursdos.com en indiquant :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • une photo ou une vidéo montrant le défaut ou l’erreur.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon le cas :

  • un remplacement ;

  • un échange ;

  • un remboursement total ou partiel.

Procédure de retour

Pour demander un retour, contactez-nous à contact@douleursdos.com.

Nous vous indiquerons :

  • l’adresse de retour ;

  • les instructions de retour ;

  • le cas échéant, les éléments à joindre à votre colis.

Aucun retour ne doit être expédié sans validation préalable de notre service client.

Délais de traitement du remboursement

Après réception et inspection du retour, le traitement du remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé et les délais bancaires applicables.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après un délai raisonnable :

  • vérifiez votre compte bancaire ;

  • contactez votre établissement bancaire ;

  • puis contactez-nous à contact@douleursdos.com.

Commande annulée avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande, écrivez-nous le plus rapidement possible à contact@douleursdos.com.

Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation. Une commande déjà traitée ou expédiée ne pourra plus être annulée et devra suivre la procédure de retour applicable.

Adresse de livraison erronée

Il vous appartient de vérifier l’exactitude des informations de livraison avant validation de votre commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@douleursdos.com. Nous pourrons la corriger uniquement si la commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis non distribuables en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible fournie lors de la commande.

Recommandation d’expédition retour

Pour tout article d’une valeur significative, nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Nous ne pouvons garantir la bonne réception d’un retour expédié sans preuve de suivi.

Coordonnées Douleur Lombaire Des Personnes Actives

176 Rue Lepage, Rimouski (Québec) G5L 3H5, Canada
Courriel : contact@douleursdos.com
Téléphone : 418 750-8787